Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Fassreise – Ihrem unabhängigen Fachhändler für die Whisky-Weltreise mit Rauch, Bourbon und Fasskunst. Wir vergleichen für Sie Abfüllungen von Islay Mist, Ardgowan, Boann, Michter's, Ballykeefe und EMILL und begleiten Sie mit klarer Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung.

Diese Seite ist Ihre zentrale Navigation für alle Anliegen: Wählen Sie direkt den passenden Kanal, damit Ihre Anfrage ohne Umwege bei der richtigen Fachabteilung landet.

Überblick: Wer ist Fassreise?

Fassreise ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2018. Wir sind kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers, sondern arbeiten markenübergreifend und neutral.

Operativ wird die Storefront im Hintergrund geführt von der Eichenau Handels- und Servicekontor GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf die operative Führung kuratierter Spezialsortimente im Onlinehandel. Als Betreibergesellschaft verantwortet sie Einkauf, Abwicklung und Kundenservice, steuert Sortiment, Bestellablauf und Serviceprozesse, kümmert sich um Vertrags- und Lieferantenmanagement entlang der hinterlegten Bezugsquellen sowie um Qualitätssicherung, Prüfung von Produktangaben und Reklamationsbearbeitung.

Postanschrift des Händlers:
Fassreise, Eichenstraße 17, 90471 Nürnberg, Deutschland

Zentrale Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unser zentraler Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@fassreise.shop. Diese Adresse dient als erste Sammelstelle für alle Anfragen, die Sie keinem Spezialbereich zuordnen können.

Servicezeiten

• Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Cloud-Ablage gesammelt und zum nächsten Werktag in Reihenfolge beantwortet.

So arbeitet der zentrale Kanal

Alle Nachrichten an den Primärkanal werden erfasst, kategorisiert und an die zuständige Abteilung zugewiesen. Sie erhalten eine Statusmeldung bis zur Übergabe an die Fachabteilung.

• Aufgaben: Zentrale Triage aller Anfragen aus dem Primärkanal, Weiterleitung an Fachabteilungen mit Vorgangsnummer.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten; bei Sendungsfragen Lieferadresse und Wunschtermin für Rückfragen.
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf (After-Sales).

Tipp: Wenn Sie Ihr Anliegen schon genau einordnen können, schreiben Sie direkt an die passende Fachadresse unten – das verkürzt die Bearbeitungszeit.

Ihre fünf Fachabteilungen im Überblick

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@fassreise.shop

Sie suchen einen rauchigen Islay-Stil, einen milden Bourbon oder eine besondere Fassreifung als Geschenk? Unsere Beratung hilft Ihnen neutral beim Vergleich von Geschmacksprofilen, Fassarten und passenden Abfüllungen.

• Aufgaben: Kaufberatung zu Geschmacksprofilen, Fassarten und passenden Abfüllungen.
• Ablauf: Bedarfsanalyse mit zwei bis drei passenden Vorschlägen, Hinweis auf hinterlegte Produktdetails und Aktionsbedingungen.
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Geschmacksvorlieben, Anlass und Budgetrahmen, bisherige Favoriten oder gewünschte Stilrichtung.
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf für kaufmännische Klärungen nach Bestellung.

2. Betreuung nach der Lieferung – kundenservice@fassreise.shop

Hier sind Sie richtig bei Reklamationen, kaufmännischen Fragen zur Bestellung, zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung oder zur Klärung von Gutschriften.

• Aufgaben: Betreuung nach Lieferung, Reklamationen und kaufmännische Klärungen.
• Ablauf: Prüfung gegen Bestell- und Versanddaten, Lösungsvorschlag und Abstimmung über die hinterlegte Rückgabestelle.
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Fotos bei sichtbaren Mängeln, gewünschte Lösung wie Umtausch, Ersatz oder Guthabenklärung.
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung bei Fragen zu Echtheit, Abfüllung oder Transportschäden.

3. Qualitätssicherung – qualitaet@fassreise.shop

Wenn Siegel, Etikett, Chargecode oder der Zustand nach dem Transport auffällig sind, prüft unser Qualitätsteam den Fall fachlich inklusive Lieferantenabgleich.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheit, Abfüllung und Transportschäden.
• Ablauf: Fachprüfung mit Lieferantenabgleich, dokumentiertes Ergebnis mit Vorschlag zur Abhilfe.
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Chargecode, Fotos von Siegel und Etikett, Beschreibung von Lagerung und Feststellungszeitpunkt.
• Weiterleitung bei Bedarf: Bereich Recht und Datenschutz bei vertragsrelevanten Folgefragen.

4. Recht und Datenschutz – recht@fassreise.shop

Für Fragen zu Vertrags-, Datenschutz- und Widerrufsregelungen sowie zu Auskunftswünschen wenden Sie sich bitte schriftlich an diese Fachadresse.

• Aufgaben: Anfragen zu hinterlegten Vertrags-, Datenschutz- und Widerrufsregelungen.
• Ablauf: Rechtliche Einordnung und interne Abstimmung, schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die zuständige Regelstelle.
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Betreffender Vorgang und gewünschte Auskunftsart, Kontaktdaten für vertrauliche Rückmeldung.
• Weiterleitung bei Bedarf: Versandhilfe, sofern es um die Klärung von Transport- oder Zustellnachweisen geht.

5. Versandhilfe – versandhilfe@fassreise.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zu Verzögerungen oder Zustellproblemen erhalten Sie hier gezielte Auskunft zur Versandabwicklung und zum Sendungsstatus.

• Aufgaben: Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Zustellproblemen.
• Ablauf: Statusprüfung beim Transportpartner, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand über den Primärkanal.
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer aus der Versandmeldung falls vorhanden.
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf bei Ersatz- oder Erstattungsfragen.

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

• Noch unsicher bei der Auswahl? → beratung@fassreise.shop
• Frage zu Bestellung, Retoure oder Rechnung? → kundenservice@fassreise.shop
• Zweifel an Abfüllung oder Transportschaden? → qualitaet@fassreise.shop
• Widerruf, Datenschutz, Vertragsregel? → recht@fassreise.shop
• Wo bleibt mein Paket? → versandhilfe@fassreise.shop
• Allgemein oder nicht zuordenbar? → support@fassreise.shop

Hinweise für eine schnelle Bearbeitung

Bitte senden Sie Ihre Anfrage möglichst nur an eine Adresse, um doppelte Vorgänge zu vermeiden. Nennen Sie im Betreff Bestellnummer und Stichwort, zum Beispiel Retoure, Beratung Rauch oder Sendungsstatus. Fotos von Karton, Siegel und Etikett helfen uns besonders bei Transportschäden und Qualitätsfragen.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Fassreise – Ihren unabhängigen Spezialisten für Whisky mit Charakter, klarer Herkunft und sorgfältiger Fasskunst.