Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandrichtlinie von Fassreise

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Fassreise unter fassreise.shop. Betreiber der Storefront ist Fassreise, Eichenstraße 17, 90471 Nürnberg, Deutschland.

Die operative Steuerung von Sortiment, Bestellablauf und Serviceprozessen, das Vertrags- und Lieferantenmanagement sowie die Qualitätssicherung erfolgt im Hintergrund durch die Eichenau Handels- und Servicekontor GmbH. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf die operative Führung kuratierter Spezialsortimente im Onlinehandel, und handelt als operative Betreibergesellschaft der Storefront, verantwortlich für Einkauf, Abwicklung und Kundenservice.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Whisky-Weltreise versenden wir Artikel der Marken Islay Mist, Ardgowan, Boann, Michter's, Ballykeefe und EMILL mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Versandgebiet und Versandart

Wir versenden Bestellungen, die über fassreise.shop aufgegeben werden, an die im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse. Im Checkout wird Ihnen vor Abschluss des Kaufs die verfügbare Versandoption mit Kosten und Zwischensummen-Schwelle angezeigt.

• Standardversand: pauschal 8,00 €
• Kostenloser Versand: für Bestellungen ab 45,00 €

Die angegebenen Beträge verstehen sich in EUR. Wir akzeptieren als Zahlungsarten Kreditkarten und PayPal. Der Code FASSREISE15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel beeinflusst nicht die Berechnung der Versandkosten-Schwelle, sofern im Warenkorb nichts anderes ausgewiesen ist.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin sofort Name, Lieferadresse, Postleitzahl und Bestellnummer.

• Geben Sie die vollständige Lieferadresse inklusive Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land an.
• Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Transportpartner möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an den Kundensupport.
• Für Rückfragen zu Sendungen halten Sie bitte Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten sowie Lieferadresse und Wunschtermin für Rückfragen bereit.

Bearbeitung, Sendungsstatus und Tracking

Sobald Ihre Bestellung übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandmeldung mit Sendungsnummer, sofern eine Sendungsnummer hinterlegt ist. Mit dieser Nummer können Sie den Status beim genannten Transportpartner verfolgen.

• Statusprüfung: Anhand von Bestellnummer und Sendungsnummer aus der Versandmeldung prüfen wir den aktuellen Sendungsstatus beim Transportpartner.
• Teillieferungen: Bestellungen mit mehreren Artikeln können in getrennten Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie je Paket eine eigene Statusinformation.
• Transportereignisse: Scans wie „in Zustellung“, „zugestellt“, „Zustellversuch“ oder „in Filiale / Paketstation“ stammen vom Transportpartner und werden von uns bei der Statusprüfung berücksichtigt.

Verzögerungen, Zustellprobleme und fehlgeschlagene Zustellung

Verzögerungen können durch hohes Sendungsaufkommen, Adressfehler, Abwesenheit des Empfängers oder Störungen beim Transportpartner entstehen.

• Prüfen Sie bei Verzögerung zuerst Sendungsstatus, Lieferadresse in der Bestellbestätigung und eventuelle Benachrichtigungen des Transportpartners.
• Bei fehlgeschlagenen Zustellversuchen beachten Sie die Hinterlassenschaft des Transportpartners zur Abholung oder zur Vereinbarung eines neuen Zustelltermins.
• Wenn die Sendung als zugestellt markiert ist, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen und melden Sie sich anschließend mit Bestellnummer und Lieferadresse bei uns.
• Bei Bedarf leiten wir über den Primärkanal eine Nachforschung oder einen Ersatzversand über den Transportpartner ein.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte melden Sie fehlende oder äußerlich beschädigt gelieferte Pakete umgehend nach Erhalt. Bewahren Sie nach Möglichkeit Verpackung, Inhalt und Fotos des Schadens für die Prüfung und Reklamationsbearbeitung auf.

Die Qualitätssicherung sowie die Prüfung von Produktangaben und die Reklamationsbearbeitung werden durch die operative Betreibergesellschaft betreut. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Kontakt und Bearbeitung von Versandanfragen

Zentraler Kundensupport

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@fassreise.shop. Dort erfolgt die zentrale Triage aller Anfragen:

• Erfassung, Kategorisierung und Zuweisung an die zuständige Abteilung
• Statusmeldung bis zur Übergabe an die Fachabteilung
• Weiterleitung an Fachabteilungen mit Vorgangsnummer

Versandhilfe

Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Zustellproblemen wenden Sie sich an versandhilfe@fassreise.shop. Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer aus der Versandmeldung, falls vorhanden

Bearbeitungsablauf der Versandhilfe:

• Statusprüfung beim Transportpartner
• Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand über den Primärkanal

Erreichbarkeit, Reaktionszeit und Eskalation

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Cloud-Ablage gesammelt und zum nächsten Werktag in Reihenfolge beantwortet.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages, sowohl über den zentralen Support als auch über die Versandhilfe.
• Eskalation: Nicht abschließend gelöste Versand- und Zustellfälle werden an den After-Sales-Bereich zur weiteren Bearbeitung übergeben.