Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Fassreise – Unabhängiger Fachhändler für Whisky-Weltreise mit persönlicher Kaufberatung. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über fassreise.shop.

Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Eichenau Handels- und Servicekontor GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf die operative Führung kuratierter Spezialsortimente im Onlinehandel. Sie ist verantwortlich für Einkauf, Abwicklung und Kundenservice im Hintergrund, einschließlich der operativen Steuerung von Sortiment, Bestellablauf und Serviceprozessen, des Vertrags- und Lieferantenmanagements sowie der Qualitätssicherung, Prüfung von Produktangaben und Reklamationsbearbeitung.

Händleranschrift: Fassreise, Eichenstraße 17, 90471 Nürnberg, Deutschland

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen ist die maßgebliche Rückgabedauer für diesen Shop.

Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage nach Erhalt der Lieferung an, damit wir den Vorgang prüfen und eine Rückgabestelle abstimmen können.

2. Berechtigung und Zustand der Ware

Für eine Rückgabe und Erstattung gilt:

• Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter Angabe der Bestellnummer aus der Bestellbestätigung.
• Flasche, Verschluss, Etikett und Originalverpackung sollten vollständig und unbeschädigt übermittelt werden, soweit dies nach Prüfung der Ware möglich ist.
• Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Kapsel, Etikett und Karton, sichten Sie die Flasche gegen Licht auf Trübung oder Schwebstoffe und bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf.
• Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung auf Abfülldaten, Volumen, Alkoholgehalt und Bildkonsistenz gegen Lieferantendaten geprüft. Jede gelieferte Flasche stammt aus geprüfter Lieferkette und entspricht der beschriebenen Abfüllung.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. So gehen Sie vor:

• Anfrage senden: Schreiben Sie an den Kundensupport mit Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten. Bei Sendungsfragen nennen Sie bitte zusätzlich Lieferadresse und Wunschtermin für Rückfragen.
• Angaben zur Ware: Nennen Sie die betroffene Flasche, Bestellnummer aus der Bestellbestätigung und eine Kurzbeschreibung der Abweichung mit Zeitpunkt der Feststellung.
• Fotos beifügen: Bei sichtbaren Mängeln, Transportschäden oder Echtheitsfragen senden Sie Fotos von Flasche, Verschluss, Etikett und Chargecodierung sowie zusätzlich Chargecode, Beschreibung von Lagerung und Feststellungszeitpunkt.
• Gewünschte Lösung nennen: Teilen Sie mit, ob Sie Umtausch, Ersatz oder eine Guthabenklärung / kaufmännische Rückabwicklung wünschen.

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden in der Cloud-Ablage gesammelt und zum nächsten Werktag in Reihenfolge beantwortet. Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin).

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Lieferungen

Die Betreuung nach Lieferung, Reklamationen und kaufmännische Klärungen übernimmt die Fachabteilung After-Sales, bei Echtheit, Abfüllung und Transportschäden die Qualitätssicherung.

Prüfablauf After-Sales

• Prüfung gegen Bestell- und Versanddaten
• Lösungsvorschlag und Abstimmung über die hinterlegte Rückgabestelle
• Erfassung, Kategorisierung und Zuweisung an die zuständige Abteilung mit Vorgangsnummer und Statusmeldung bis zur Übergabe an die Fachabteilung

Prüfablauf Qualität und Echtheit

• Eingangsbestätigung durch zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer
• Abgleich von Fotos, Chargendaten und Lieferantenunterlagen
• Bei Bedarf Einbindung des Lieferanten und Dokumentation des Ergebnisses
• Zweistufige Ausgangskontrolle auf Verschluss, Etikett, Füllstand und bruchsichere Verpackung sowie Stichproben bei Chargenwechsel; Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferanten und geprüfte Importwege mit Rückverfolgbarkeit bis zur Abfüllung
• Fachprüfung mit Lieferantenabgleich und dokumentiertem Ergebnis mit Remedy-Vorschlag

Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt vollständige Klärung mit Lieferantennachweis.

5. Updates, Abhilfe und Verantwortlichkeit

Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung mit Lösungsweg innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung. Fälle mit Siegel- oder Füllstandsfehlern werden vorrangig bearbeitet.

• Abhilfe nach bestätigter Abweichung: wahlweise Ersatz aus geprüftem Bestand oder kaufmännische Rückabwicklung über die hinterlegte Rückgabe- und Supportorganisation.
• Verantwortlichkeit: Die operative Betreibergesellschaft steuert Prüfung, Lieferantenabgleich und Reklamationsbearbeitung; Eskalation von After-Sales an Qualitätssicherung und weiter an die zuständige Stelle für Recht und Datenschutz bei Bedarf.
• Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung als Serviceversprechen von Fassreise als unabhängigem Mehrmarken-Fachhändler für u. a. Islay Mist, Ardgowan, Boann, Michter's, Ballykeefe und EMILL.

6. Erstattung, Umtausch und Versandkosten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen nach anerkannter Rückgabe erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Umtausch / Ersatz: Nach Prüfung bieten wir, soweit verfügbar, Ersatz aus geprüftem Bestand an, alternativ eine kaufmännische Rückabwicklung.
• Gutscheine: 15 % mit FASSREISE15 auf berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Bei erstatteten Bestellungen wird der tatsächlich gezahlte Betrag berücksichtigt.

7. Garantiehinweis

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie garantiebezogene Angaben der jeweiligen Produktbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen mit Bestellnummer und Fotos an den Support.

8. Kontakt für Rückgaben, Reklamationen und Qualität

• Zentraler Kundensupport (Triage aller Anfragen aus dem Primärkanal): support@fassreise.shop – Erfassung, Kategorisierung und Zuweisung an zuständige Abteilung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten angeben.
• After-Sales – Betreuung nach Lieferung, Reklamationen und kaufmännische Klärungen: kundenservice@fassreise.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer und Fotos bei sichtbaren Mängeln sowie gewünschte Lösung (Umtausch, Ersatz oder Guthabenklärung) angeben.
• Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheit, Abfüllung und Transportschäden: qualitaet@fassreise.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Chargecode, Fotos von Siegel und Etikett sowie Beschreibung von Lagerung und Feststellungszeitpunkt angeben.

Für alle Anliegen gilt: Bitte bewahren Sie Bestellbestätigung, Verpackung und Fotos bis zum Abschluss des Vorgangs auf.